En Quinta Musical queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, te pedimos revisar atentamente las siguientes condiciones que regulan los cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web o canales de venta.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio o devolución por inconformidad, error en el modelo seleccionado o cambio de opinión.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas, salvo en los casos cubiertos por la garantía del fabricante.
2. Condiciones generales para cambios o devoluciones
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en estado nuevo, sin señales de uso, golpes, rayaduras o modificaciones.
- Debe incluir empaque original, manuales, cables, accesorios, etiquetas y cualquier otro elemento incluido en la compra.
- El empaque original debe estar en buen estado y sin daños significativos.
- Debe presentarse factura o comprobante de compra.
- El producto no debe haber sido registrado, instalado permanentemente o configurado de forma que impida su reventa como nuevo.
Quinta Musical se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o cambio si el producto no cumple estas condiciones.
3. Productos que no aceptan devolución
Por razones de higiene, seguridad, licenciamiento o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones, salvo en caso de falla técnica comprobada, en los siguientes productos:
- Micrófonos, audífonos, in-ear monitors o cualquier producto que tenga contacto directo con boca, oídos o rostro.
- Software, plugins, licencias digitales, códigos de activación o contenidos descargables.
- Productos en promoción, liquidación o identificados como “sin devolución”.
- Productos que hayan sido abiertos, activados, registrados o configurados cuando dicha acción impida su reventa como nuevo.
- Accesorios, cables, adaptadores u otros consumibles abiertos o utilizados.
4. Devoluciones por falla o defecto de fabricación
Si un producto presenta una falla de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para iniciar la evaluación correspondiente.
Todos los productos reportados por falla serán sometidos a revisión técnica, ya sea por nuestro equipo o por el servicio técnico autorizado del fabricante o distribuidor.
Dependiendo del resultado de la evaluación técnica, Quinta Musical podrá:
- Reparar el producto,
- Reemplazarlo por uno igual o equivalente,
- Gestionar el proceso de garantía con el fabricante o distribuidor oficial.
No se considerarán fallas de fabricación los daños ocasionados por:
- Uso inadecuado
- Golpes o caídas
- Exposición a humedad o líquidos
- Conexiones eléctricas incorrectas
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Instalaciones incorrectas
- Desgaste normal por uso
5. Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío relacionados con devoluciones se aplicarán de la siguiente manera:
Error atribuible a Quinta Musical
(producto incorrecto, faltante, error en el despacho):
- Quinta Musical asumirá los costos razonables de envío para el cambio o reposición.
Cambio de opinión del cliente o elección incorrecta del producto
- El cliente será responsable de todos los costos de envío asociados al cambio o devolución, incluyendo envío inicial y retorno del producto.
6. Condiciones de envío para devoluciones
El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto para su envío, utilizando el empaque original y protección suficiente para evitar daños durante el transporte.
Quinta Musical no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte cuando el producto haya sido embalado de forma incorrecta o insuficiente por parte del cliente.
7. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp o correo electrónico, proporcionando la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido o factura
- Producto involucrado
- Motivo de la solicitud
- Fotos o video donde se observe claramente el estado del producto o la falla reportada
Una vez revisada la información, nuestro equipo indicará los siguientes pasos y la dirección para el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
8. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo estimado de hasta 15 días hábiles contados desde la recepción y revisión del producto devuelto.
El monto reembolsado no incluirá los costos de envío originales, salvo en casos donde el error sea atribuible a Quinta Musical.
Quinta Musical se reserva el derecho de retener el reembolso hasta verificar el estado del producto recibido.
9. Limitación de responsabilidad
Quinta Musical no será responsable por:
- Pérdidas derivadas del uso incorrecto de los productos.
- Daños ocasionados por instalación incorrecta o manipulación inadecuada.
- Problemas derivados de incompatibilidad con equipos o software del cliente cuando dicha compatibilidad esté especificada por el fabricante.
Se recomienda al cliente verificar cuidadosamente las especificaciones técnicas del producto antes de realizar la compra.
10. Modificaciones de esta política
Quinta Musical se reserva el derecho de modificar esta política de cambios y devoluciones en cualquier momento.
Las versiones actualizadas serán publicadas en este mismo apartado del sitio web y serán aplicables a las compras realizadas a partir de su fecha de publicación.